Чи існує така наука? Наука робити компліменти. Якщо навіть не існує - дуже потрібна. Мистецтво робити компліменти - частина культури. І частина бізнес-культури. Ще Дейл Карнегі на початку минулого століття вивів правило трьох плюсів. Тих самих плюсів, які відкриють будь-які двері, які допоможуть встановити контакт з будь-якою людиною без докладання особливих зусиль.
Що це за плюси? Посмішка. Ім'я. Комплімент.
Пам'ятайте радянські плакати в магазинах та їдальнях "Ніщо не коштує так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість". Я б трохи підкоригувала - як посмішка. Без скасування ввічливості. Від посмішки стане всім світліше ... Чудова правильна дитяча пісенька! Ім'я. Що саме солодке для людини? Ім'я. Запам'ятай ім'я, повтори його в розмові - і людина це оцінить. І, нарешті, комплімент. Це окрема тема.
Як ви вважаєте, можна навчити людей робити компліменти від душі? Або це дається тільки вихованням і культурою? Адже за допомогою компліменту можна відкрити будь-які двері - ви показуєте людині її значимість, оцінюєте його успіхи. Він старався, а ви це помітили. Комусь це дається легко. Людина відверто захоплюється вашими успіхами, досягненнями, вам це приємно. Але чи всі ВМІЮТЬ робити компліменти?
Як показує моя практика, багато людей соромляться їх робити, а вже приймати - це просто катастрофа! Навіть на нашому проекті багатьох дратує, коли хтось когось хвалить, але не їх. Може, це внутрішня грубість чи заздрість до успіхів інших.
На тренінгах з мистецтва продажу і за пікапу науці робити компліменти відводиться кілька годин. Звичайно, за ці години навряд чи можна навчити, але двері в прекрасний світ відкривають!
Чому людям простіше образити когось, ніж подарувати комплімент? На одному із тренінгів проводила вправу "Гарячий стілець". Викликається будь-який бажаючий. Сідає на стілець посередині кімнати. Всі інші учасники вправи по черзі кажуть йому компліменти. Стілець починає "нагріватися". Головний учасник стає червоним від напруги. З одного боку, йому приємно почути так багато хорошого про себе, з іншого - боїться почути щось погане. Хоча за умовами гри - говорити компліменти. Але фішка в іншому. Суть гри - зрозуміти щедрість учасників. На жаль, не більше десяти зовнішніх ознак - молодий, красивий, накачана і т.д. Як ніби бояться сказати зайве. Ніби не знають прекрасних рис характеру свого колеги. І як же змінюються ці ж самі учасники в подібній грі "Чорно-білий стілець" в блоці "Чорний"! Звідки стільки негативу вилазить? І чомусь ніхто не думає, що наступний претендент на чорний стілець - він. Найбільш завзятим пропоную його зайняти.
Не дарма ж називається вміння робити красиві компліменти мистецтвом.
Найголовніше в комплімент - його щирість. Без цього компонента комплімент в кращому випадку викличе посмішку, а в гіршому - образу і грубість. Існує навіть словник компліментів. Раптом ваша фантазія вичерпається! Як відомо, грошей і компліментів не може бути забагато. За законами етикету жінку дозволяється перебивати тільки компліментами.
Є так звані непрямі компліменти в бізнес-етикет - компліменти офісу, бізнесу, команду. Людина - частина цього, і йому завжди приємно усвідомлювати власну значущість і заслуги. Підкресліть це тонко. Будуйте мости довіри. "Який чудовий світлий офіс! Та ще в центрі!", "О! У вас працює команда професіоналів. Це приємно". Кілька позитивних зауважень з приводу ділової репутації, зразкової роботи фірми або хоча б інтер'єру ділових приміщень ніколи не зашкодять. Але компліментів не повинно бути занадто багато! Інакше вас вважатимуть незграбним чи нещирим.
Є такий прийом "гаряче пляма". Використовувати його просто. Перебуваючи в офісі партнера, визначте який-небудь предмет, до якого він емоційно небайдужий і заведіть коротка розмова про цю річ. Це можуть бути фотографії чоловіка, дітей, кумирів або улюбленого собаки. Гарний письмовий прилад, екзотичні дрібнички, картини на стінах - все може стати приводом для бесіди і компліментів. Все найдорожче для душі люди зазвичай тримають поруч із собою. Прийом "гаряче пляма" пробиває саму товсту стіну формалізму.
Комплімент повинен бути тільки про існуючі переваги!
Крім того, людина це гідність повинен усвідомлювати і високо оцінювати.
А тепер про інший бік медалі - як правильно приймати комплімент? Є старий анекдот. Коли француженці говорять комплімент, вона посміхається і спокійно промовляє: "Спасибі". Коли російської його кажуть, вона починає виправдовуватися: "Я сьогодні не в формі ..."
Жінку ніколи не можна обеззброїти компліментом, чоловіка можна завжди.
(Оскар Уайльд)
Як реагувати на комплімент?
Відповідь проста і однозначна - просто подякувати і все. Або посміхнутися і все. Ніяких заперечень, ніякого кокетування і вже ніякого розвитку цієї приємної для вас теми.
Відповідно, ваш комплімент повинен бути таким, щоб співрозмовник легко і невимушено відреагував - подякував, посміхнувся і не кокетував.
Застереження:
Коли робите комплімент - ніколи не порівнюйте. "У вас така гарна сорочка, не те, що у вашого зама", - а зам потім виявляється його сином. Це випадок з практики.
Будьте щирими, коли робите комплімент. Чи не переборщуйте і не хваліть те, що ви справді не подобається.
Навчитися цьому неважко. Головне - захотіти! Даруйте компліменти щедріші! Це так приємно!
Автор: