Людина - це не тільки індивідуум, це ще й частина суспільства. Жоден homo sapiens не може прожити окремо від своїх родичів. Кожного дня ми контактуємо з безліччю людей; головним чином за допомогою спілкування. Кожному з нас хочеться бути успішним у спілкуванні з людьми, отримувати користь з розмови, отримувати задоволення від розмов і, звичайно ж, справити хороше враження на співрозмовника.
Отримувати задоволення від бесіди, безумовно, можна тільки розмовляючи з тією людиною, з якою нам хочеться, на теми, які нам обопільно цікаві. Нам не буде приємно вести діалог з людиною, постійно вставляти свої репліки, не давши нам договорити; чия мова стане рясніти сміттєвими словами і містити численні паузи через невміння красиво побудувати речення.
Грамотна мова - одна з необхідних умов гарного співрозмовника. Іноді людина хвилюється, тому говорить швидко, періодично заїкається - це все можна витримати, якщо зрозуміти, що просто людина дуже збуджений, через те й говорить не дуже добре, - таке часто відбувається з фанатами своєї справи, якщо торкнутися їх тему. А от якщо співрозмовник просто-напросто неписьменний і не вміє спілкуватися - це стає зрозуміло відразу і бажання продовжити бесіду сходить нанівець.
Але більше, ніж слухати, людині подобається говорити! І іноді нам доводиться вислуховувати людини, як би нудно нам це не здавалося. Особливо це необхідно при роботі з клієнтами, при спілкуванні з людиною, з якою вам будь-що-будь треба налагодити контакт.
Одного разу, гуляючи, я познайомилася з дуже цікавим хлопцем. Він був гарний, вихований, але з першої ж хвилини зустрічі він почав розповідати про себе, причому не викликав сумнівів той факт, що більша частина його слів була брехнею, в яку повірити дуже складно. Однак робити мені все одно не було чого, чому б не поговорити з симпатичним молодим чоловіком? Я рідко - відверто сказати: ніколи - не зустрічала подібних людей, тому я слухала його уважно, задавала питання, захоплювалася (удавано, звичайно, але досить правдоподібно) деякими елементами його біографії. Він ставав все балакучість. На прощання він навіть залишив мені свій телефон і попросив зателефонувати йому. Я не збиралася цього робити, але так вийшло, що через кілька днів мені знову захотілося погуляти, як тоді, розмовляючи ні про що, з яким-небудь незнайомою людиною, якій я нічим не зобов'язана і що про мене нічого не знає.
Історія повторилася: він говорив, а я виступала в ролі психолога, обмежуючись час від часу лапідарних фразами. Фінал був цікавий: ця молода людина ... в мене закохався! Це було зрозуміло одразу: замість того, щоб говорити про себе, він цікавився мною, виявляв цікавість до мене і моїх захоплень - різниця була колосальною, і тому добре помітною.
До чого я все це? Людям завжди цікавіше говорити самим, ніж слухати інших. Найкраща похвала для людей - це увага до того, що вони говорять. Якщо слухач уважний до свого співрозмовника, задає уточнюючі питання, йому цікава розмова, це самий утішний комплімент для мовця.
Самий ярий скандаліст часто пом'якшується у присутності терплячого і співчутливих слухача, який буде мовчати, поки розгнівана особистість не випустить пар. До речі кажучи, багато хами і грубіяни грублять лише тому, що хочуть усвідомити почуття власної гідності. Саме тому саме краще зброю проти них - не звертати на них уваги, а краще заохочення їх криків - уподібнитися їм і почати кричати у відповідь.
Буває, від хама просто неможливо відвернуться: наприклад, якщо ви -- продавець, а він - покупець. У такому випадку вам доведеться терпляче вислухати, погодитися і висловити співчуття: "Так, звичайно, я розумію вас, будь-який би на вашому місці розлютився. Ми дуже вдячні вам, що ви повідомили про неналежну якість товару ..." - ваші слова будуть залежати від ситуації . Це не позиція слабкого, а позиція розумного - клієнт заспокоїться, а ваші нерви не будуть потривожені.
Ви хочете, щоб люди відвернулися від вас, говорили вам гидоту і зневажали? Якщо так, то безперервно говорите про себе самого, перебивайте інших. Люди дурніші вас, так навіщо ж вислуховувати те, що вам нецікаво? Втрутьтеся і перервіть який говорив на середині фрази. Люди, упивалися тільки собою - некультурні люди, одурманені хибним усвідомленням власної важливості.
Навіть якщо ви не вмієте красиво говорити, це зовсім не перешкода для налагодження контактів з оточуючими. Навчіться слухати і зарекомендуєте хорошим співрозмовником !
Автор: